Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов
9. Вопросы обмена товара
Что делать, если изделие не подошло, а чек на его приобретение
потерян?
На основании п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования
потребителя рассматриваются при предъявлении им товарного или кассового
чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные
сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.
Товарный, кассовый чек служат документами, подтверждающими факт
заключения договора купли-продажи товара. В соответствии со ст.
493 ГК наряду с указанными к документам, подтверждающим факт заключения
договора, относятся также иные, подтверждающие оплату товара. Например,
к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация,
в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного
или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения
договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие
факт оплаты товара.
В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности
правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством
РФ, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец
обязан выдать потребителю при продаже товаров. В этом случае продавец
(изготовитель) вправе потребовать предоставления ему всех документов,
предусмотренных указанными правовыми актами. Кроме того, в зависимости
от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец (изготовитель)
может потребовать, а потребитель - представлять и другие документы,
имеющие значение для рассмотрения требования потребителя.
Однако если продавец отказывается принять у Вас товар без чека,
придется восстанавливать свои права в судебном порядке. Правовая
база, как видим, для этого имеется.
При отсутствии у покупателя документов, подтверждающих факт покупки
товара, потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания
в подтверждение заключенного договора и его условий (ст. 493 ГК,
п. 21 постановления N 7 Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994
N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей").
Такие свидетельские показания оцениваются судом в совокупности со
всеми собранными по делу доказательствами. Приведенные нормы права
позволяют доказывать факт покупки товара не только на рынке, где
нет контрольно-кассовых машин, а также и в иных местах (магазинах,
супермаркетах и пр.).
Судья может иметь свое мнение по данному вопросу. Следует проявить
настойчивость в ходе судебного разбирательства: добиться допроса
по вашему ходатайству тех свидетелей, которые могут подтвердить
факт приобретения товара и всех обстоятельств совершенной покупки.
Заявляйте ходатайства о допросах свидетелей письменно, в ходатайствах
указывайте, с какой целью Вы просите допросить того или иного свидетеля.
В таком случае суд вынужден будет обсуждать ходатайство и вынести
по нему определение. Если своим определением суд отказывает Вам
в допросе необходимых свидетелей и выносит решение не в Вашу пользу,
не отчаивайтесь: обжалуйте решение суда и добивайтесь удовлетворения
своих исковых требований. Как составить ходатайство или возражения
по заявленному ходатайству, см. в образцах 22, 23, 24, 25.
[an error occurred while processing the directive]